近日，消费者葛女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年8月18日，她在去哪儿网购买了4张国际航班机票，购买机票时在增加旅客信息旁边按提示要求填写拼音。葛女士称，她第一次买国际航班机票，不清楚一定要严格与护照名称一致，所以写了中文拼音。第二天发现名字不能写中文拼音，名字不一致不能登机，葛女士立即向去哪儿网和航司申请修改，均被告知错误太多无法修改。
葛女士认为，因去哪儿网误导，致4张机票无法使用，损失近2000元。目前，她要求去哪儿网将购票钱款全额退回。
接到葛女士投诉后，澎湃新闻联系了去哪儿网相关工作人员，该工作人员回应称，事发时已和航司沟通，错误太多确实无法修改。平台已尽到告知义务，填写信息时多次弹窗提醒。葛女士有3张机票已购买过退款理赔包服务，可以在平台内申请，可减少损失。
