当你接到机器人客服电话时，大多数时候会对它有“偏见”，认为它过于智障，索性挂断。
但是，如果你听不出来是机器人呢？
这正是AI智能客服的进化趋势——当你接通电话，无法确定对方是机器人还是真人，且对方还能提供高质量服务的时候，AI智能客服这件事就成了！这背后有着巨大的客户需求和产业价值。
云势数据正是其中的重要参与者，他们成立于2015年。如今，正在从传统亚马逊云科技SI合作伙伴转型为‘SI+ISV’的新型合作伙伴，开始集成云服务做解决方案开发与定制。
谈及转型，在对话中，告诉网易科技，“合作伙伴之间的界限正在逐渐模糊，尤其在系统集成商（SI）和独立软件供应商（ISVs）之间。我们通过转型获得了新的增长机遇与利润空间。”
一句话总结他们做的事情就是，云势数据可以提供“开箱即用”的云和生成式AI服务，要打通AI落地的“最后一百米”。
具体来看，云势数据基于亚马逊云科技发布了ConnectNow全渠道智能化联络中心，提供全渠道接入、坐席智能辅助、Agentic AI智能客服/智能销售、智能质检等功能。
周利锋介绍，ConnectNow全渠道智能化联络中心可以自动识别超130种语言，支持全球120多个国家本地号码申请，是7×24小时的智能化客户服务体系。
特别是在备受关注的Agentic AI智能客服功能层面，云势数据ConnectNow的AI Agent解决方案具备意图识别、多轮对话和任务执行等能力。系统可以理解多语种语境下的客户诉求，并通过调用与逻辑推理，灵活组合问答、表单、API调用等AI Agent组件，把复杂问题转化为可自动执行的标准化服务流程。
云势数据与亚马逊云科技的渊源已久，周利锋谈到：“作为合作长达十年之久的合作伙伴，亚马逊云科技在很
